Klagomål
Om du är missnöjd med våra tjänster har du rätt att lämna ett klagomål till Blocksettle AB. Vi behandlar alla klagomål skyndsamt, sakligt och korrekt.
Så lämnar du ett klagomål
Du kan lämna ditt klagomål via:
E-post: [email protected]
Post: Blocksettle AB, Idunavägen 2, 216 19 Malmö, Sverige
För att vi ska kunna hantera ditt ärende effektivt, vänligen ange:
- • ditt namn och kontaktuppgifter
- • en beskrivning av ärendet
- • relevant information om den aktuella tjänsten
Handläggning och svarstider
- • Vi bekräftar mottagandet av ditt klagomål utan onödigt dröjsmål
- • Vi strävar efter att besvara klagomål inom 14 dagar
- • Om handläggningen tar längre tid informerar vi dig om orsaken och när du kan förvänta dig ett svar
Eskalering
Om du inte är nöjd med vårt svar har du möjlighet att vända dig till:
ARN prövar tvister mellan konsumenter och företag.
https://www.arn.se
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Tillsyn
Blocksettle AB står under Finansinspektionens tillsyn (i den omfattning som följer av tillämplig reglering och bolagets tillstånd eller registrering).
Finansinspektionen är tillsynsmyndighet och hanterar inte enskilda tvister mellan kund och företag. Finansinspektionen
Intern klagomålshantering
Blocksettle AB har etablerat rutiner för hantering av klagomål som säkerställer en oberoende, saklig och korrekt prövning.
Klagomål hanteras av en särskilt utsedd funktion som är organisatoriskt åtskild från den verksamhet som klagomålet avser, i den utsträckning som är proportionerlig i förhållande till verksamhetens storlek och organisation.
- • Samtliga klagomål registreras och dokumenteras
- • Klagomål utreds utifrån tillgänglig information och relevanta omständigheter
- • Beslut i klagomålsärenden motiveras och dokumenteras
- • Identifierade brister används som underlag för förbättring av interna processer och rutiner
Blocksettle AB analyserar löpande inkomna klagomål i syfte att identifiera systematiska brister och minska risken för återkommande problem.